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Fatale Fehler: Oder warum Organisationen ein Fehlermanagement brauchen

By (author) Jan U. Hagen

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In diesem Buch Ã¼ber Fehlermanagement demonstriert der Autor auf faszinierende Weise, wie wichtig es ist, aus Fehlern zu lernen und beschreibt praxisnah, wie dieses Konzept im Unternehmensumfeld eingesetzt werden kann. Anhand konkreter Beispiele aus der zivilen und militÃ¤rischen Luftfahrt schildert er eindrucksvoll, wie dort nach und nach ein einschlÃ¤giges Fehlermanagement, nÃ¤mlich das Crew Resource Management entwickelt wurde. Er beschreibt die WiderstÃ¤nde, die auf dem Weg dahin Ã¼berwunden werden mussten, und die langsame, aber letztlich erfolgreiche Generierung jener sachlichen, fehlerdiagnostischen Kultur, die heute jedes moderne Unternehmen braucht. Ich irre, also bin ich, schrieb Augustinus, und Benjamin Franklin war der Meinung, die Geschichte der menschlichen IrrtÃ¼mer sei interessanter als diejenige ihrer Erfindungen; doch wenn wir uns irren und Fehler machen, Ã¤rgern wir uns und fÃ¼hlen uns peinlich berÃ¼hrt. Am unangenehmsten sind uns die Fehler, die uns geschÃ¤ftlich unterlaufen, denn auf dieser Ebene ist das Publikum in der Regel grÃ¶ÃŸer als im privaten Kreis. Gerade deshalb ist dieses Buch ein wichtiger Wegweiser und liefert ein hervorragendes Konzept bei der Umsetzung eines erfolgreichen Fehlermanagements.