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Das kundenzentrierte Unternehmen: Ein Praxishandbuch

By (author) Dirk Johannsen, By (author) Werner Katzengruber

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Die ZukunftsfÃ¤higkeit von Unternehmen hÃ¤ngt vor allem davon ab, KundenloyalitÃ¤t zu fÃ¶rdern und neue Kunden zu gewinnen. Jack Welch propagierte vor mehr als drei Jahrzehnten bereits, dass der Kunde das Gehalt der Mitarbeiter bezahlt und schrieb dies auch auf jeden Gehaltsscheck. Was altmodisch klingt, hat auch heute noch GÃ¼ltigkeit und wird getrieben durch neue Kundengenerationen und disruptive Technologien, die den althergebrachten Kundenbeziehungen den Garaus machen. Bei einem kundenzentrierten Unternehmen steht der Kunde in allen Belangen im Mittelpunkt und das bedeutet, der Kunde steuert das Unternehmen. Das gilt fÃ¼r den Mittelstand ebenso wie fÃ¼r Konzerne. In einer kundenzentrierten Organisation muss jeder Bereich seinen Beitrag fÃ¼r die Zufriedenheit des Kunden leisten. Somit kÃ¶nnte man das Bild bemÃ¼hen, dass das gesamte Unternehmen zum LÃ¶sungslieferanten wird. Das leitet einen Kulturwandel ein, der die DNA der meisten Unternehmen grundlegend verÃ¤ndert. Nicht nur die Konzerne stehen einer neuen Generation von Kunden gegenÃ¼ber, deren LoyalitÃ¤t jeden Tag neu verdient werden muss. Kundenzentrierung (Customer Centricitiy) wird auch fÃ¼r den Mittelstand zur Ãœberlebensfrage. Parallel zu den stetig steigenden Anforderungen der Kunden steigen die BemÃ¼hungen, diesen gerecht zu werden. Obwohl sich viele Unternehmen der Kundenzentrierung verschrieben haben, spÃ¼ren die Kunden nur wenig davon. Die GrÃ¼nde dafÃ¼r sind vielfÃ¤ltig und werden im Buch von Werner Katzengruber und Dirk Johannsen unter anderem in Experteninterviews klar benannt. Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet, und wie Sie Ihr Unternehmen nachhaltig und ganzheitlich auf den Kunden ausrichten, beschreibt dieses Buch. Die beiden Autoren stellen den Lesern in der Praxis bewÃ¤hrtes Wissen zur VerfÃ¼gung, welches sie in Ã¼ber 20 Jahren gesammelt haben. FragebÃ¶gen geben auÃŸerdem die MÃ¶glichkeit, die fÃ¼r die eigene Organisation relevanten Antworten zu erarbeiten.